日前
當長春地鐵夜班員工正進行收尾工作
準備交接的時候
對講里短促的聲音
打破了平靜的早上
……
“站長，站臺步梯處發生嚴重客傷，快來！”
當日08時08分許
對講里站臺員焦急地通知值班站長孫藝嘉
到達現場后，孫藝嘉見到一名60來歲的女乘客面部朝下，趴在地上，地面上有血漬流出，乘客無家人陪同，站務員谷振華正焦急地蹲在地上。
“阿姨！阿姨！”
孫藝嘉蹲下身
湊過去在乘客身邊大聲地呼叫
這時，客值徐曉彤、安保組長宋東聲已提著醫藥箱到現場支援。
孫藝嘉：“阿姨，能確定受傷的部位嗎？是眼睛？還是頭？
乘客吃力地哼出一個字：“頭”。
孫藝嘉：“我們暫且不動您？還是咱們嘗試起身處理一下傷口？”
乘客因疼痛發出呻吟，過了一分鐘回答“先別動”。
得到回應且確認乘客意識清醒后，孫藝嘉立刻下達指令，通知車控室行值邱子宸立即上報調度，并撥打120急救中心電話，與此同時，示意谷振華撿起乘客手邊電話，查閱通訊錄，聯系家屬到場。
為節省救援時間，孫藝嘉安排專人路口接車，并為120急救人員及乘客家屬開啟綠色通道。安檢安保人員為創造一個良好的救助環境，將現場用圍擋隔離，引導乘客避讓步梯。擔心乘客在地上著涼，值班站長及站務員脫下外套，蓋在乘客身上。
值班站長孫藝嘉及站務員谷振華為保證乘客意識清醒，一直與其交談，側面詢問乘客平時身體狀況，有無病史，家庭成員構成情況，家庭住址，摔倒原因等。
大約10分鐘后，乘客情緒漸漸平穩但依舊難以起身。
08時30分左右，第一位乘客家屬到場。
08時40分左右，醫院救護人員趕到現場，檢查該乘客生命體征正常，意識清醒，但仍需要帶往醫院進行治療。
08時42分，乘客其他的家屬陸續到場。站內員工一同協助醫護人員將救護擔架送往出入口急救車上。
幾天后，一位阿姨攜其老伴在c口客服中心找到工作人員，表示自己就是當日受傷乘客，想要感謝工作人員。碰巧問到的工作人員就是當值的站務員谷振華，隨后那日值班的工作人員都紛紛出來問候阿姨身體狀況。
阿姨拉著孫藝嘉的手說:“當時我不知道你是站長，剛剛才知道，我那天不能抬頭，看不清你，我就知道，你一直拉著我的手，還有這個小男孩，你倆一直和我說話……”
面對阿姨的感謝，孫藝嘉說：“阿姨，其實當時我們全站的員工都在現場，為您擔心。”
的確，從回放監控可以看到，從事情發生到站臺員谷振華發現，僅用時一分鐘，從對講接到通知到所有工作人員到達現場，完成隔離現場，再到記錄現場總共用時不過十分鐘。還有一直負責電話溝通，卻無法露面的行車值班員，在這個早上撥打了人生中的第一個報警電話。
值班站長孫藝嘉回憶到:“事件全程，無浪費時間，大家很有默契，所有人都在做著自己該做的事。”
又過了幾日
還是一樣平靜的早上
夜班的值班人員還是做著收尾的工作
一張照片，讓長青站微信群的工作人員倍感溫暖。照片里，兩位身體健康的老人舉著錦旗，臉上笑容燦爛又慈祥，鮮紅的錦旗上，燙金的兩行字:危難之際顯真情，地鐵服務暖人心。
